關(guān)于印發(fā)《如皋市城區(qū)共享電單車

運營服務(wù)考核細(xì)則》的通知

各相關(guān)街道辦事處：

為進一步加強城區(qū)運營的共享電單車管理，規(guī)范運營秩序，提升城市形象，現(xiàn)制定《如皋市城區(qū)共享電單車運營服務(wù)考核細(xì)則》印發(fā)你們，請各單位對照細(xì)則做好考核工作。

如皋市城市管理局

2022年4月13日

如皋市城區(qū)共享電單車運營服務(wù)考核細(xì)則

為加強城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)租賃電動自行車（俗稱“共享電單車”，以下簡稱共享電單車）監(jiān)督管理，維護公共秩序，提升城市品位，確保運營安全有序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制訂本考核細(xì)則。

一、考核對象

在城區(qū)（如城街道、城南街道、城北街道）運營的共享電單車企業(yè)。

二、考核方式

考核分為基礎(chǔ)考核、現(xiàn)場考核、社會評議三個部分，每月不定期組織1次。

（一）城管局牽頭組織基礎(chǔ)考核和社會評議，并匯總現(xiàn)場考核情況，印發(fā)考核通報。

（二）城管局負(fù)責(zé)主城區(qū)現(xiàn)場檢查考核，如城、城南、城北街道辦事處落實屬地管理責(zé)任，明確監(jiān)管部門，對屬地共享電單車運營秩序進行現(xiàn)場檢查考核，考核結(jié)果于每月25日前報送城管局。

三、考核內(nèi)容

（一）在本地注冊分支機構(gòu)，有固定辦公場所、充電場所和中轉(zhuǎn)維修場地，各類場所管理有序，符合安全要求；

（二）按照合同約定在城區(qū)投放車輛，不得擅自增減車輛，如需增減車輛需經(jīng)城管局批準(zhǔn)后實施；

（三）配備城市項目經(jīng)理（需持有公司委托書），城市項目經(jīng)理離開如皋或更換人員需向城管局報備。按約定的人數(shù)建立專職運營維護團隊，運維人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；

（四）共享電單車辦理相關(guān)保險；

（五）衛(wèi)生防疫措施落實；

（六）共享電單車在固定的停放點內(nèi)有序停放，出現(xiàn)車輛積聚影響交通秩序情況在30分鐘內(nèi)清運調(diào)度；

（七）禁止將共享電單車停放在公交車站臺、機動車道、非機動車道（城管部門劃設(shè)的非機動車停車位除外）、盲道、消防通道、緊急疏散場所等區(qū)域，不得妨礙車輛、行人通行和公共安全。禁止擠占市政管線、通信檢查井（箱）等公共設(shè)施或影響其正常使用。不得利用道路、綠化帶等區(qū)域堆放廢棄車輛；

（八）共享電單車車況、安全頭盔配備、上牌及車容車貌情況；

（九）用戶及市民投訴處理情況；

（十）重大活動、重要節(jié)假日、重要區(qū)域節(jié)點的應(yīng)急保障；

（十一）社會各界對共享電單車運營服務(wù)的綜合評價；

（十二）足額繳納運營保證金；

（十三）確保用戶信息安全；

（十四）企業(yè)違反協(xié)議、約定的其他行為。

四、評分標(biāo)準(zhǔn)

共享電單車考核實行百分制，具體分值見附件。

五、考核機制

（一）通報。每月印發(fā)《城區(qū)共享電單車運營考核情況通報》，對檢查考核中發(fā)現(xiàn)的突出問題進行書面通報，公布考核得分。

（二）約談。運營企業(yè)不積極履行日常管理維護職責(zé)或考核低于80分的，城管局會同公安、交通及各街道辦事處管理部門對運營企業(yè)進行約談。

（三）清拖。如企業(yè)對嚴(yán)重影響交通及市容秩序的車輛，接到指令后，在規(guī)定時間內(nèi)不清理調(diào)度，監(jiān)管部門將予以查處，并根據(jù)情況進行清拖，費用從運營保證金中扣減。

（四）扣減運營保證金。通報、約談后，企業(yè)未落實整改措施或整改無明顯效果的，扣減運營保證金，具體如下：月度考核分?jǐn)?shù)低于80分，扣3000元；月度考核分?jǐn)?shù)低于70分，扣4000元；月度考核分?jǐn)?shù)低于60分，扣5000元。全年有3個月考核評分達(dá)不到60分的，扣除年度所有運營保證金。

（五）退市。如企業(yè)持續(xù)整改不到位，嚴(yán)重影響交通秩序和市容環(huán)境，市民滿意度差，連續(xù)兩個月考核低于80分或2個月內(nèi)累計3次未按監(jiān)管部門要求整改，責(zé)令企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)退出城區(qū)市場；未經(jīng)城管局批準(zhǔn)，擅自增減車輛，責(zé)令在5個工作日內(nèi)整改到位，整改不到位責(zé)令退出城區(qū)市場；未按照合同約定足額繳納運營保證金，責(zé)令5個工作日內(nèi)補繳，未補繳責(zé)令退出城區(qū)市場；未配備城市項目經(jīng)理、城市項目經(jīng)理擅自離開如皋3次、擅自更換城市項目經(jīng)理，責(zé)令在10個工作日內(nèi)改正，逾期未改正責(zé)令退出城區(qū)市場；經(jīng)核實出現(xiàn)泄露用戶信息情況，責(zé)令退出城區(qū)市場，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

（六）獎勵。如企業(yè)運營服務(wù)到位，積極組織公益活動，年度考核平均分?jǐn)?shù)達(dá)到85分以上，市民滿意度高，年度運營保證金全部退還。

本細(xì)則適用于城區(qū)（如城、城南、城北街道）共享電單車運營服務(wù)考核，各鎮(zhèn)自行引進的共享電單車由各鎮(zhèn)落實管理和安全主體責(zé)任，運營服務(wù)考核工作參照本細(xì)則執(zhí)行。

附件：1.如皋市城區(qū)共享電單車運營服務(wù)考核評分表

2.如皋市城區(qū)共享電單車滿意度調(diào)查表

附件1

如皋市城區(qū)共享電單車運營服務(wù)考核評分表

考核單位： 考核時間： 年 月 日

考核項目	考核內(nèi)容	考核要點	考核方式	得分	備注
基礎(chǔ)考核 （25分）	在本地注冊分支機構(gòu)，有固定辦公場所、充電場所和中轉(zhuǎn)維修場地，各類場所管理有序，符合安全要求（9分）	1.辦公秩序（1分）：衛(wèi)生環(huán)境較差、線路較亂每處扣0.1分，共0.3分；管理制度未上墻扣0.2分；未配備消防器材扣0.5分； 2.充電場所（7分）：未配備專職充電人員扣0.5分；充電記錄不全或未建立扣0.5分；充電設(shè)施存在安全問題，扣2分；管理制度未建立扣1分；消防器材缺失或不符合要求每處扣1分，共2分； 亂堆雜物每處扣0.5分，共1分； 3.維修場所（1分）：秩序較差，每處扣0.1分，共0.3分；維修管理制度未上墻扣0.2分；消防器材缺失或不符合要求扣0.5分。	城管局每月對各類場所組織1次全面檢查，查看現(xiàn)場和臺賬		1.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患立即約談，出現(xiàn)安全事故退出市場并依法追究法律責(zé)任； 2.考核扣分點應(yīng)附相應(yīng)證明材料（會議記錄、交辦單、現(xiàn)場照片等） 3.對不同品牌運營企業(yè)分別考核
	車輛投放管控（2分）	未經(jīng)批準(zhǔn)擅自增減車輛，超過合同約定數(shù)50輛扣2分。
	項目經(jīng)理、運維人員配備和管理（6分）	1.人員配備（2分）：配備運維人員（200輛車配1人），每少1人扣1分；未配備城市項目經(jīng)理扣2分； 2.人員管理（2分）：運維人員工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，未落實要求扣1分；運維人員不在網(wǎng)格（抽查時發(fā)送實時定位），每次扣0.2分，共1分； 3.城市項目經(jīng)理擅自離開如皋每次扣1分，共2分。
	辦理相關(guān)保險（4分）	1.人身意外傷害保險（2分）：未購買扣2分； 2.第三者責(zé)任險（2分）：未購買扣2分。
	衛(wèi)生防疫情況（4分）	1.經(jīng)常性開展場所及車輛消毒處理，正常情況下每月消毒1次，在疫情防控期間每日消毒1次，衛(wèi)生防疫措施不落實扣2分； 2.工作人員疫情防控措施落實，在疫情防控期間每日查驗健康碼、行程碼、體溫監(jiān)測，每缺少1次扣0.2分，共2分。
現(xiàn)場考核 （60分）	利用固定鎖樁+電子圍欄精準(zhǔn)停放，車輛首尾一致，無雜亂、傾倒現(xiàn)象（20分）	1.車輛未停放在鎖樁或電子圍欄內(nèi)，每處扣0.2分，共10分； 2.車輛首尾不一致，每處扣0.2分，共5分； 3.車輛停放雜亂，有傾倒現(xiàn)象，每個點位扣0.2分，共5分。	城管局、如城街道、城南街道、城北街道進行現(xiàn)場檢查并進行評分		1.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患立即約談，出現(xiàn)安全事故退出市場并依法追究法律責(zé)任； 2.考核扣分點應(yīng)附相應(yīng)證明材料（會議記錄、交辦單、現(xiàn)場照片等） 3.對不同品牌運營企業(yè)分別考核
	車輛禁放區(qū)域停車 （10分）	1.將車輛停放在公交車站臺、機動車道、非機動車道（城管部門劃設(shè)的非機動車停車位除外）、盲道、消防通道、緊急疏散場所、綠化帶等區(qū)域，每處扣0.2分，共5分； 2.擠占市政管線、通信檢查井（箱）等公共設(shè)施或影響其正常使用，每處扣0.2分，共3分； 3.共享電單車不得利用道路、綠化帶等區(qū)域堆放廢棄車輛，每處扣1分，共2分。
	車況情況（5分）	1.車輛破損，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.1分，共2分； 2.車輛故障，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.1分，共2分； 3.車輛鏈條掉落，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.1分，共1分。
	安全頭盔配備情況 （5分）	每缺少1個安全頭盔扣0.2分，共5分。
	上牌情況（5分）	每缺少1個牌照扣0.2分，共5分。
	車容車貌情況（5分）	1.車身臟污，每處扣0.1分，共2分； 2.車輛前框內(nèi)有垃圾未及時清理，每處扣0.1分，共2分； 3.車輛有小廣告未及時清理，每處扣0.2分，共1分。
	投訴、交辦處理（5分）	1.企業(yè)受到用戶投訴，投訴合理，在24小時內(nèi)處理完成，未完成或用戶不滿意每次扣0.5分，共2分； 2.管理部門交辦企業(yè)處理事項，按時處理完成，未按時完成扣3分。
	重大活動期間運維調(diào)度保障（5分）	根據(jù)管理部門要求，重大活動期間運維調(diào)度保障到位，保障不到位，扣5分。
社會評議 （15分）	運營服務(wù)的綜合評價 （15分）	滿意率90%以上15分，滿意率80%以上13分，滿意率60%以上10分，滿意率60%以下6分，滿意率50%以下0分。	城管局每月組織1次，向社會發(fā)放問卷調(diào)查表或通過網(wǎng)絡(luò)進行民意調(diào)查		滿意率低于60%進行約談

附件2

如皋市城區(qū)共享電單車滿意度調(diào)查表

您好！這是一份由如皋市城市管理局發(fā)起的調(diào)查問卷，旨在加強市區(qū)互聯(lián)網(wǎng)租賃電動自行車（俗稱共享電單車）停放管理，維護公共秩序，為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的騎行體驗。此份問卷不記名，所有題目的答案均無對錯之分，所有回答僅供后期管理所用，請您放心填寫，感謝您的支持與配合。

——問卷開始 ——

1.共享電單車停放在非機動車停車框內(nèi)，不存在亂停亂放、影響行人的情況（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

2.共享電單車停放能夠首尾一致，整齊有序（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

3.共享電單車完好，沒有出現(xiàn)破損（比如坐墊、腳踏、鏈條、后擋泥罩等）的情況（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

4.共享電單車能夠配備安全頭盔，方便使用（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

5.共享電單車干凈整潔，不存在大面積臟污、頭盔和車籃內(nèi)有垃圾的情況（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

6.能看到穿著共享電單車專業(yè)服裝的人員對車輛進行保潔、規(guī)范秩序等（ ）

A.經(jīng)常 B.偶爾 C.沒有

7.共享電單車不存在掃不上碼和難還車的情況（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

8.共享電單車不存在實際收費與公示收費不一致的情況（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

9.共享電單車騎行安全，不存在剎車失靈、夜間不亮燈等情況（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

10.共享電單車定位準(zhǔn)確，不存在手機端顯示點位與車輛實際所在位置不一致的情況（ ）

A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意

11.共享電單車在使用過程中您還發(fā)現(xiàn)哪些問卷中沒有提到的問題？

總評價：您對我市共享電單車總體滿意度是（ ）

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意

——問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合——

22號，關(guān)于印發(fā)《如皋市城區(qū)共享電單車運營服務(wù)考核細(xì)則》的通知.docx